Area juridica
Abogados de Consumo y Reclamaciones
Como consumidor tiene mas derechos de los que suelen reconocerle en el mostrador: plazos de garantia amplios, derecho de desistimiento en las compras a distancia e indemnizaciones tasadas en el transporte aereo. El problema casi nunca es la ley, sino demostrar que se reclamo a tiempo y por el cauce correcto.
Consultas mas habituales
Entre por su problema
Se reconoce en alguna de estas situaciones?
Servicios
Que hacemos en derecho del consumidor
Los servicios con pagina propia estan enlazados. El resto forman parte del catalogo del despacho: consultenos y le indicamos como se tramita el suyo.
Productos
- Garantias y productos defectuososReparacion, sustitucion, rebaja del precio o resolucion del contrato cuando el producto no es conforme, y reclamacion de danos si el defecto causa un perjuicio.
- Productos caducados o en mal estado
- Devoluciones y derecho de desistimientoDevolucion de compras a distancia y fuera de establecimiento dentro del plazo legal de desistimiento.
No encuentra su caso en esta lista? Cuentenoslo y le decimos si podemos ayudarle.
Servicios y entregas
- Servicios mal prestadosReclamacion frente a empresas de suministros, telecomunicaciones, reformas, talleres y servicios contratados que no cumplen lo ofrecido.
- Retrasos en entregas
- Extravio, dano o retraso de equipajeReclamacion a la compania aerea por equipaje perdido, danado o entregado con retraso, dentro de los plazos del Convenio de Montreal.
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Como reclamar
- Reclamaciones ante oficinas de consumoHoja de reclamaciones, junta arbitral de consumo y organismos sectoriales antes de acudir al juzgado.
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Legislacion
Normas que se aplican en esta materia
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre derecho del consumidor
Que es el arbitraje de consumo?
Un sistema extrajudicial, gratuito para el consumidor, en el que un organo arbitral resuelve el conflicto mediante un laudo vinculante. Requiere que la empresa este adherida o que acepte someterse. Es rapido y evita el juzgado, aunque no siempre es la mejor via cuando la reclamacion es de importe elevado o exige prueba pericial compleja.
Cuanto dura la garantia de un producto?
La garantia legal de conformidad de los bienes tiene actualmente una duracion notablemente ampliada respecto de la regulacion anterior, y es distinta de las garantias comerciales que ofrezcan voluntariamente el vendedor o el fabricante. Ademas, existe un plazo para reclamar una vez que la falta de conformidad se manifiesta. Le confirmamos los plazos aplicables segun la fecha de su compra.
Tengo que demostrar yo que el producto venia defectuoso?
Durante un periodo inicial desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existia en ese momento, de modo que corresponde al vendedor probar lo contrario. Pasado ese periodo, la carga de la prueba se invierte y suele hacer falta un informe tecnico. Por eso conviene reclamar cuanto antes.
El vendedor me dice que reclame al fabricante. Es correcto?
La reclamacion por falta de conformidad se dirige, con caracter general, frente al vendedor, que es con quien usted contrato. Otra cosa distinta es que el vendedor pueda despues repetir frente al fabricante, o que exista una garantia comercial del fabricante a la que tambien pueda acudir. Remitirle al fabricante no libera al vendedor de sus obligaciones.
Puedo devolver una compra online sin motivo?
En las compras a distancia y fuera de establecimiento existe un derecho de desistimiento que permite devolver el producto sin necesidad de justificacion dentro de un plazo legalmente establecido desde la recepcion, con algunas excepciones tasadas, como los bienes personalizados o determinados productos precintados. Si el vendedor no informo correctamente de este derecho, el plazo se amplia.
Cuentenos su caso de derecho del consumidor
Le responderemos indicandole que via tiene su asunto, que plazos le afectan y que documentacion haria falta.
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