Derecho del Consumidor
Garantias y productos defectuosos
Si el producto no es conforme, la ley le da opciones. Y son mas de las que le cuentan.
Como trabajamos con usted
- Primera valoracion de su caso
- Presupuesto antes de empezar
- Atencion presencial y online
- Trato directo con el abogado
El comercio suele hablar de garantia como si fuera un favor con condiciones. En realidad es un derecho legal con plazos amplios, que corresponde al consumidor frente al vendedor, y que no depende de que se conserve la caja.
Lo que el vendedor dice y lo que dice la ley
La normativa de consumo reconoce al comprador el derecho a que el producto sea conforme con el contrato durante un plazo de garantia legal notablemente amplio, ampliado en la ultima reforma. Frente a la falta de conformidad, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad (reparacion o sustitucion) y, cuando esta no es posible o no se realiza en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolucion del contrato.
Hay ademas una regla probatoria decisiva: durante un periodo inicial se presume que la falta de conformidad ya existia en el momento de la entrega, de modo que es el vendedor quien debe demostrar lo contrario. Es la regla que convierte la mayoria de estas reclamaciones en viables, y la que casi nunca se menciona en el mostrador.
Conviene no confundir garantia con desistimiento. El desistimiento es el derecho a devolver sin motivo una compra realizada a distancia o fuera de establecimiento dentro de un plazo determinado. La garantia, en cambio, opera cuando el producto falla, con independencia de donde se compro.
Supuestos habituales
- Electrodomestico que falla poco despues de la compra.
- Vehiculo de segunda mano con averia relevante tras la entrega.
- Mueble entregado con defectos o fuera del plazo pactado.
- Compra online que no llega o llega distinta a lo anunciado.
- Reforma o reparacion mal ejecutada.
- Empresa que remite al fabricante para eludir su responsabilidad.
- Producto reparado varias veces sin solucion.
Que incluye nuestro servicio
Como podemos ayudarle
- Determinacion del plazo de garantia aplicable y de a quien corresponde reclamar.
- Reclamacion formal al vendedor con el remedio que mas le convenga.
- Hoja de reclamaciones y reclamacion ante los organismos de consumo.
- Arbitraje de consumo cuando la empresa esta adherida.
- Reclamacion de los danos causados por el producto, mas alla de su reparacion.
- Reclamacion judicial cuando la via extrajudicial se agota.
- Ejercicio del derecho de desistimiento en compras a distancia.
- Reclamaciones frente a companias de suministros, telecomunicaciones y aerolineas.
Procedimiento
Como se tramita
- 01
Analisis de la compra
Fecha, factura, condiciones y naturaleza del defecto para fijar el regimen aplicable.
- 02
Reclamacion al vendedor
Reclamacion escrita y fehaciente indicando el remedio exigido y el plazo para atenderlo.
- 03
Via administrativa
Hoja de reclamaciones, oficina de consumo o arbitraje, segun el caso y la empresa.
- 04
Prueba del defecto
Cuando la empresa lo niega, se documenta tecnicamente el origen del fallo.
- 05
Reclamacion judicial
Si no hay solucion, se reclama ante el juzgado la reparacion, la devolucion o la indemnizacion.
Documentacion que puede necesitar
No es imprescindible tenerlo todo para la primera consulta. Traiga lo que tenga.
- Factura o ticket de compra.
- Documento de garantia comercial, si se entrego.
- Publicidad o descripcion del producto en el momento de la compra.
- Fotografias o videos del defecto.
- Partes de reparacion o informes del servicio tecnico.
- Comunicaciones con el vendedor o con el fabricante.
- Hoja de reclamaciones presentada, si la hay.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre garantias y productos defectuosos
Cuanto dura la garantia de un producto?
La garantia legal de conformidad de los bienes tiene actualmente una duracion notablemente ampliada respecto de la regulacion anterior, y es distinta de las garantias comerciales que ofrezcan voluntariamente el vendedor o el fabricante. Ademas, existe un plazo para reclamar una vez que la falta de conformidad se manifiesta. Le confirmamos los plazos aplicables segun la fecha de su compra.
Tengo que demostrar yo que el producto venia defectuoso?
Durante un periodo inicial desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existia en ese momento, de modo que corresponde al vendedor probar lo contrario. Pasado ese periodo, la carga de la prueba se invierte y suele hacer falta un informe tecnico. Por eso conviene reclamar cuanto antes.
El vendedor me dice que reclame al fabricante. Es correcto?
La reclamacion por falta de conformidad se dirige, con caracter general, frente al vendedor, que es con quien usted contrato. Otra cosa distinta es que el vendedor pueda despues repetir frente al fabricante, o que exista una garantia comercial del fabricante a la que tambien pueda acudir. Remitirle al fabricante no libera al vendedor de sus obligaciones.
Puedo devolver una compra online sin motivo?
En las compras a distancia y fuera de establecimiento existe un derecho de desistimiento que permite devolver el producto sin necesidad de justificacion dentro de un plazo legalmente establecido desde la recepcion, con algunas excepciones tasadas, como los bienes personalizados o determinados productos precintados. Si el vendedor no informo correctamente de este derecho, el plazo se amplia.
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Paginas por municipio con lo que tiene de particular la demanda juridica de cada sitio.
Le han dicho que no hay nada que hacer?
Cuentenos que compro y cuando fallo. En consumo, la ley suele estar del lado del comprador.
Si su asunto tiene un plazo a punto de vencer, indiquelo en la descripcion o llamenos directamente: lo tratamos con prioridad.
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